La lucha contra la pandemia actual y sus repercusiones son mucho más que un viaje de ida y vuelta, y debe tratarse como tal. Las aventuras generalmente suelen ser duras, peligrosas y emocionantes, pero también pueden ser inmensamente gratificantes, especialmente para quienes las comparten. Para reconocer a los clientes como protagonistas de las web de ecommerce, las webs han de ser atractivas e intuitivas.
Las exigencias y hábitos de los compradores en línea cambian constantemente, por lo que las empresas tienen cada vez más dificultades para mantenerse al día. Algunos líderes, como Amazon, buscan la forma de ampliar su abanico de oportunidades a fin de innovar y experimentar, optando por el comercio descentralizado o headless.
Es importante que los comerciantes sigan pautas concretas para diferenciarse en el terreno del ecommerce, ya que el auge de este canal ha incentivado la competencia y, como resultado, se ha producido una bajada de precios en los productos, según señala un estudio del Banco de España.
A pesar de que la tecnología facilita la relación de los clientes con las marcas y sus productos, también pone de manifiesto algunas evidencias en la experiencia del cliente; por ejemplo, cuando un canal no se comunica con otro o nuestra expectativa de una voz humana se ve satisfecha con otra indicación de voz electrónica.
El comercio Headless es un enfoque de comercio electrónico que permite a las empresas ser más ágiles y flexibles y aumentar el potencial para probar y experimentar, gracias a que separa la interfaz de usuario y la parte administrativa de sus operaciones de comercio electrónico. Con la ayuda del comercio headless, las empresas tienen la libertad de personalizar su tienda online y asistir mejor a sus clientes en su proceso de compra en línea, sin que el área administrativa sea afectada o necesite cambios.
El Internet de las Cosas (IoT) ayuda a las empresas de ecommerce a utilizar sus activos, mejorar la seguridad, aumentar la productividad y ahorrar costes. Además, las marcas están aprovechando en gran medida el IoT no solo para mejorar la rentabilidad, sino también para mejorar la experiencia de los usuarios y así, conseguir fidelizarlos.
Existen múltiples tendencias que ayudan a las empresas de ecommerce a mejorar las ventas de sus sitios web ya que consiguen mayor visibilidad y fidelización de clientes. Poder hacer compras de manera ágil en múltiples canales y enfocar la estrategia de marketing según los datos son buenas prácticas para lograr una experiencia 100% satisfactoria.
La Inteligencia Artificial ha creado un gran revuelo en todo el mundo en diferentes sectores empresariales. La IA promete proporcionar beneficios significativos en varias áreas y una de ellas es la experiencia del cliente. La velocidad y la precisión de las tecnologías de IA, además de los conocimientos humanos, proporcionarán la inteligencia continua necesaria para las tendencias de la experiencia del cliente durante este año.