Seis de cada diez españoles evitarán las aglomeraciones que todos los años genera el Black Friday en comercios y grandes superficies por el miedo al contagio y las precauciones que recomiendan las autoridades sanitarias. Por eso este año la mayoría de usuarios transformarán radicalmente sus hábitos de consumo ya que realizarán las compras de manera online.
El viernes 27 de noviembre se celebra el Black Friday y tres días después el Cyber Monday, dos jornadas de compras con descuentos importadas de Estados Unidos que ya están más que instauradas en España. Prácticamente todos los comercios en España se suman a estos días de consumo con grandes ofertas en diferentes productos disponibles en las páginas webs. Pero antes de comprar sin control es importante recordar que el Black Friday es uno de los mayores reclamos para los ciberdelincuentes.
A pesar de las dificultades que han sufrido tradicionalmente las iniciativas de mejora de la experiencia del cliente, los buenos resultados de las empresas más avanzadas en este campo están dando ejemplo. Debido a ello, el 74% de los líderes de experiencia del cliente esperan ver incrementado el presupuesto dedicado a CX en 2020.
La forma de hacer negocios entre empresas está cambiando con la introducción de las tecnologías digitales, y en los próximo cinco años se va a dar un importante avance en este sentido. Según los expertos, para 2025 el 80% de las interacciones de ventas B2B entre proveedores y clientes se va a realizar a través de canales digitales, ...
Para muchos el futuro de los videojuegos está en la nube, donde los grandes de la industria ubicarán la infraestructura necesaria para mover estas aplicaciones tan exigentes. Pero, por ahora, las primeras iniciativas de juego en la nube no están cogiendo el impulso esperado, mientras que las plataformas de juego online tradicionales...
A consecuencia del confinamiento las empresas están apostando más que nunca por las comunicaciones empresariales basadas en vídeo, sobre todo mediante herramientas de colaboración y videoconferencia. Tomando como referencia el comportamiento de este mercado en lo que va de año, los expertos prevén que en 2020 los ingresos crecerán h...
Los canales de servicio al cliente se han convertido en la principal vía de relación entre empresas y consumidores en los últimos meses. Gartner ofrece tres recomendaciones a los líderes de esta área empresarial, que les ayudarán a evitar este tipo de incidencias y minimizar su impacto.
Desde antes de la pandemia muchas empresas han recurrido a las reuniones virtuales para agilizar tareas y mejorar la relación con los clientes, pero desde que comenzó la crisis esta tendencia se ha acelerado. Ahora, organizaciones de todos los ámbitos han recurrido a estas tecnologías para mantener la operaciones en funcionamiento, ...
Una encuesta reciente muestra que las empresas que están aumentando sus ingresos, a su vez, están recopilando más datos sobre experiencia del cliente que las que no crecen. Según los expertos, esto demuestra que la relación entre la mejora de la experiencia del cliente y el éxito comercial es cada vez más estrecha, e instan a las or...
Los consumidores prefieren cada vez más el comercio electrónico en sus diversas formas, lo que incluye los marketplaces y las nuevas plataformas de economía colaborativa, que están cambiando la forma de vender a través de Internet. Esto está generando una serie de retos para las organizaciones, y los expertos identifican cuatro desa...
En el futuro, la interacción hombre-máquina se realizará a través de órdenes de voz cada vez más complejas, que acabarán siendo conversaciones tan naturales como las que establecen las personas. Por ahora la máxima expresión de esta tecnología se encuentra en los chatbots, cuyas capacidades de procesamiento de lenguaje natural están...
Gracias a las conexiones móviles de banda ancha y baja latencia que ofrecerá 5G los consumidores podrán disfrutar de los contenidos multimedia o los juegos desde cualquier lugar. Esto supondrá un cambio sin precedentes para la industria de medios, que necesitará adaptarse a esta nueva realidad para hacer frente a un futuro en el que...
La capacidad de consultar los datos en tiempo real permitirá a los proveedores de servicios de agua, luz y combustible optimizar al máximo sus operaciones y comprender mejor las condiciones del mercado en todo momento. Esto impulsará las ventas de dispositivos móviles y tabletas en los próximos cinco años, que se convertirán en herr...
Este año la pandemia ha hecho que las empresas recurran más que nunca a los proveedores de pagos B2B ajenos a la industria de banca tradicional, incrementando rápidamente la participación de estas empresas en el mercado total. Según las estimaciones de los expertos, estas operaciones se incrementarán en un 42% entre 2020 y 2022, par...
Según las cifras que acaba de publicar la Comisión Nacional para los Mercados y la Competencia, durante el tercer trimestre del año pasado los ingresos del eCommerce en España aumentaron un 23,5% con respecto a 2018. Esto señala la importante transformación que se ha producido en el propio modelo de consumo de las personas y de much...
El progreso de la digitalización está haciendo que los consumidores se acostumbren a una serie de tecnologías y a determinadas formas de interacción digital, cada vez más personalizadas. Esto ha modificado sus expectativas sobre otros productos tradicionalmente no digitalizados, como los de la industria sanitaria, para los que deman...
En la sociedad digital cada vez más operaciones bancarias se realizan a través de plataformas online o aplicaciones móviles, y las oficinas están pasando a jugar un papel más secundario. Así, se espera que el número de usuarios de banca digital siga aumentando, y podría alcanzar una estimación de unos 3.600 millones de personas para...
La inteligencia artificial se ha convertido en una tecnología fundamental para las empresas del sector BFSI, que están apresurándose para no quedarse atrás en este avance tecnológico. Según la última investigación de IDC, para finales de año el 85% de los bancos habrá incorporado de alguna forma la IA para agilizar sus procesos y co...