El ecommerce es muy atractivo porque puede hacerse las 24 horas del día, permite acceder a productos y servicios rápidamente y ofrece la posibilidad de vender no solo en un área delimitada, sino nacional e internacionalmente. Esta tendencia de compras por internet se ha acabado de consolidar en 2020.
Lo que define la decisión de compra final en línea depende de la combinación y el equilibrio de múltiples factores: la atención que reciben los clientes, el tiempo de respuesta, la visibilidad del producto, la navegación por el sitio web y el precio. Todo esto delinea la experiencia de usuario, clave para el éxito de los ecommerce.
2020 se caracterizó por un aumento de las compras en los canales digitales debido al confinamiento y obligado cierre de las tiendas físicas. Como los consumidores utilizan mucho más el canal online para realizar sus compras, las empresas han tenido que cambiar sus estrategias para atraer a nuevos y leales clientes.
Este año la experiencia del cliente se ha convertido en una prioridad para las empresas ya que en 2020 el ecommerce ha crecido exponencialmente. Los clientes ya no basan su lealtad en el precio o el producto. En su lugar, se mantienen fieles a las empresas cuando reciben una buena experiencia de compra. Si las empresas no se actualizan, los clientes comprarán en otros sitios web, según un informe sobre la Experiencia de Usuario del Grupo Temkin.
El 2020 ha cambiado la vida de todos los habitantes del planeta por la llegada de la covid-19, pero también impulsó de forma increíble al ecommerce. En 2021 las tendencias en mobile y app marketing serán los videojuegos móviles o nuevos récords de inversión en publicidad para smartphones.
El Optimizador de Imagen de Fastly es una solución de tratamiento de contenidos en tiempo real que acelera el envío y la carga de imágenes con los píxeles completamente definidos, con un ancho de banda eficiente y específico para cada dispositivo. Con la ayuda de este Optimizador, la empresa Nordstrom ha conseguido tiempos de carga de imágenes de menos de un segundo para sus 6,5 millones de visitantes mensuales.
La navidad ha terminado de asentar el ecommerce que llevaba meses creciendo en España debido a la pandemia y a las restricciones de movilidad. Este año, se ha alcanzado una cifra récord ya que el 75% de los españoles compran a través del comercio online.
El rendimiento de una página web no solo consiste en acercar el contenido a los usuarios finales, sino también en garantizar que las imágenes de cada página se rendericen lo más rápidamente posible en los navegadores web de los ordenadores de mesa, los portátiles, las tablets y los móviles para que los usuarios no abandonen los ecommerce y se conviertan en compradores. Esto supone un desafío, ya que las imágenes representan una gran proporción del contenido de una web.
El V Informe de Estado de Madurez de la Experiencia de Cliente en España elaborado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente ha desvelado que las empresas más implicadas con el desarrollo de iniciativas de experiencia de usuario reciben más y mejores recomendaciones de sus clientes. Los clientes de entre 26 y 35 años, es decir, la generación millennial, son los que mejor valoran y perciben la Experiencia de Cliente, según este documento.
A lo largo del 2020, las compras a través de los comercios online se han incrementado por las medidas de distanciamiento social y los confinamientos provocados por la llegada de la pandemia, No obstante, el gasto medio total realizado por los españoles en sus compras por internet durante este año ha sido de 2.103 euros, una cifra similar a los 2.098 euros del año 2019.
El próximo mes de enero entrará en vigor la cuarta versión de la Ley de Directiva de Servicios de Pago, también conocida como PSD2 por sus siglas en inglés. Eso significa que antes de que empiece el 2021, las empresas tienen que modificar el mecanismo que utilizan en sus ecommerce a la hora de tramitar los pagos de sus clientes.